Verificación de identidad en Casino Hollywood Cali

Casino Hollywood Cali, operado por Winner Group - parte del Grupo CIRSA Colombia, aplica procedimientos de verificación de identidad en cumplimiento de la normativa colombiana de juegos de suerte y azar. El presente documento describe los requisitos, procedimientos y obligaciones relacionados con la identificación de visitantes y participantes en el establecimiento ubicado en Calle 38 Norte No. 6N - 35, Portería 4, Centro Comercial Chipichape, Cali, Colombia.

1. Objeto y alcance

La verificación de identidad constituye un requisito obligatorio para el acceso y la participación en actividades de juego en Casino Hollywood Cali. Este procedimiento tiene por objeto:

• Confirmar la mayoría de edad legal del visitante.
• Cumplir con las disposiciones de Coljuegos y demás autoridades competentes.
• Prevenir el acceso de personas inhabilitadas o autoexcluidas.
• Dar cumplimiento a obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

El procedimiento aplica a todos los visitantes que deseen ingresar a las áreas de juego del casino, sin excepción.

2. Documentos aceptados

Para efectos de verificación de identidad, se aceptan únicamente documentos oficiales vigentes:

Ciudadanos colombianos:

• Cédula de ciudadanía original.

Extranjeros:

• Pasaporte vigente.
• Cédula de extranjería.
• Permiso Especial de Permanencia (PEP), cuando corresponda.

No se aceptan fotocopias, documentos vencidos, documentos digitales en dispositivos móviles ni documentos deteriorados que impidan la lectura de datos o la verificación de elementos de seguridad.

3. Procedimiento de verificación al ingreso

3.1. Presentación del documento

Todo visitante debe presentar su documento de identidad original en el punto de acceso al casino. El personal de recepción procede a:

• Solicitar el documento de identidad.
• Verificar la autenticidad del documento.
• Confirmar la mayoría de edad (18 años cumplidos en Colombia).
• Cotejar la fotografía con la persona presente.
• Registrar los datos en el sistema interno cuando corresponda.

3.2. Registro de ingreso

El casino mantiene registro de ingresos conforme a las obligaciones legales vigentes. Los datos registrados incluyen:

• Número de documento.
• Nombres y apellidos.
• Fecha de ingreso.
• Hora de ingreso.

Este registro se conserva por el período establecido en la normativa aplicable.

3.3. Devolución del documento

Una vez completada la verificación, el documento es devuelto de inmediato al titular. El casino no retiene documentos de identidad durante la permanencia del visitante en el establecimiento.

4. Verificación para operaciones específicas

4.1. Retiro de premios

El retiro de premios en efectivo o fichas requiere una nueva verificación de identidad. El beneficiario debe:

• Presentar el mismo documento con el cual ingresó al casino.
• Firmar el comprobante de pago cuando el monto supere los umbrales establecidos internamente.
• Proporcionar información adicional si la operación está sujeta a reporte ante autoridades competentes.

4.2. Afiliación al club de fidelización

La inscripción en el club de fidelización del casino requiere:

• Verificación de identidad mediante documento original.
• Registro de datos de contacto.
• Aceptación de términos y condiciones del programa.

Los datos proporcionados se procesan conforme a la política de tratamiento de datos personales aplicable.

5. Causales de denegación de acceso

El casino deniega el acceso en los siguientes casos:

• Persona menor de 18 años.
• Negativa a presentar documento de identidad válido.
• Presentación de documento falso, adulterado o que no corresponda al portador.
• Persona incluida en listas de autoexclusión o inhabilitación.
• Persona que presente signos evidentes de alteración por consumo de sustancias.
• Incumplimiento de normas de conducta o vestimenta del establecimiento.

La decisión de denegar el acceso es inapelable y no genera derecho a compensación.

6. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados durante el proceso de verificación de identidad son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos.

Finalidades del tratamiento:

• Control de acceso y seguridad del establecimiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Prevención de fraude y lavado de activos.
• Gestión de programas de fidelización cuando el titular lo autorice.

Los datos son almacenados en sistemas seguros y su acceso se encuentra restringido a personal autorizado. Los datos personales no se comparten con terceros salvo cuando sea requerido por autoridad competente o exista obligación legal de reporte.

7. Obligaciones del visitante

Al ingresar a Casino Hollywood Cali, el visitante se obliga a:

• Portar documento de identidad original durante toda su permanencia en el casino.
• Presentar el documento cuantas veces sea solicitado por personal autorizado.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Informar de inmediato cualquier cambio en su situación que pueda afectar su elegibilidad para participar en juegos de azar.
• Abstenerse de permitir que terceros utilicen su identidad para acceder al casino o participar en juegos.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta al casino para solicitar el retiro inmediato del visitante y denegar accesos futuros.

8. Verificación adicional

El casino se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de identidad o información complementaria en cualquier momento, especialmente en los siguientes casos:

• Operaciones de monto significativo.
• Detección de inconsistencias en la información proporcionada.
• Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.
• Sospecha fundada de suplantación de identidad o fraude.

La negativa a proporcionar la información o documentación solicitada faculta al casino para suspender la participación del visitante en actividades de juego y retener temporalmente premios hasta completar las verificaciones pertinentes.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con el procedimiento de verificación de identidad, los visitantes pueden comunicarse a través de:

• Teléfono: (601) 5896000 ext. 2235
• Dirección: Calle 38 Norte No. 6N - 35, Portería 4, Centro Comercial Chipichape, Cali, Colombia

La atención presencial en las instalaciones se realiza en los horarios publicados en el establecimiento y en los canales oficiales del Grupo CIRSA Colombia.

10. Modificaciones

Casino Hollywood Cali se reserva el derecho de modificar el presente procedimiento en cualquier momento para adaptarlo a cambios normativos, requerimientos de autoridades competentes o mejoras en los procesos internos de seguridad y cumplimiento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el establecimiento y no requieren notificación previa individual a los visitantes.