Política de Privacidad de Datos Personales

Este documento establece los términos bajo los cuales se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios que acceden a servicios de apuestas deportivas, casino en línea y otras modalidades de juego reguladas. La presente Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios registrados y visitantes del sitio web con dominio .co, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente y las disposiciones de Coljuegos.

1. Responsable del tratamiento de datos

La compañía actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Toda información personal proporcionada durante el registro, la verificación de identidad, las transacciones financieras o el uso de los servicios queda sujeta a las condiciones previstas en este documento.

2. Datos recopilados

La plataforma recopila las siguientes categorías de información personal:

• 2.1. Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección de residencia.
• 2.2. Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• 2.3. Datos financieros: información de cuentas bancarias locales autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia, historial de depósitos y retiros, y registros de transacciones.
• 2.4. Datos de actividad: historial de apuestas, juegos utilizados, horarios de acceso, dirección IP y tipo de dispositivo empleado.
• 2.5. Datos de verificación: documentos de identidad escaneados, comprobantes de domicilio y demás información requerida para el cumplimiento de políticas de prevención de lavado de activos (AML) y de conocimiento del cliente (KYC).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se procesan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• 3.1. Verificar la identidad del usuario y confirmar el cumplimiento de la edad mínima legal establecida por Coljuegos.
• 3.2. Gestionar la apertura, el mantenimiento y el cierre de cuentas de usuario.
• 3.3. Procesar transacciones financieras mediante entidades bancarias locales aprobadas.
• 3.4. Dar cumplimiento a obligaciones regulatorias impuestas por Coljuegos, incluyendo reportes continuos sobre actividad financiera, comportamiento de jugadores y detección de actividades sospechosas.
• 3.5. Implementar medidas de juego responsable, como límites de depósito, autoexclusión y detección de patrones de riesgo.
• 3.6. Prevenir el fraude, el lavado de activos y otras actividades ilícitas.
• 3.7. Notificar cambios en términos, condiciones o políticas cuando así lo exija la normativa aplicable.
• 3.8. Atender solicitudes de autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.

4. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• 4.1. Consentimiento expreso otorgado por el usuario durante el proceso de registro.
• 4.2. Cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la Ley 1753 de 2016 (Acta de eGaming) y de las regulaciones emitidas por Coljuegos.
• 4.3. Ejecución del contrato de prestación de servicios aceptado por el usuario.
• 4.4. Intereses legítimos relacionados con la seguridad, la prevención de fraude y la protección de la integridad de la plataforma y sus sistemas.

5. Medidas de seguridad

Para la protección de los datos personales se implementan medidas técnicas y organizativas orientadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, entre ellas:

• 5.1. Cifrado de datos sensibles durante la transmisión y el almacenamiento.
• 5.2. Sistemas de autenticación multifactor para el acceso a las cuentas de usuario.
• 5.3. Monitoreo continuo frente a amenazas cibernéticas.
• 5.4. Restricción del acceso interno a datos personales únicamente a personal autorizado.
• 5.5. Auditorías periódicas de seguridad de acuerdo con los estándares regulatorios aplicables.

6. Compartición de datos

Los datos personales pueden ser compartidos en los siguientes casos:

• 6.1. Con Coljuegos y otras autoridades regulatorias colombianas, cuando sea legalmente requerido.
• 6.2. Con entidades bancarias locales autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia para el procesamiento de transacciones.
• 6.3. Con proveedores de servicios técnicos que actúen como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para fines específicos autorizados.
• 6.4. Con autoridades judiciales o administrativas, en respuesta a órdenes o requerimientos legales.

No se transfieren datos personales fuera de Colombia sin contar con garantías adecuadas que aseguren un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa colombiana.

7. Derechos del usuario

Los titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos, de conformidad con la legislación colombiana:

• 7.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable del tratamiento.
• 7.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta exista.
• 7.3. Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• 7.4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• 7.5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.
• 7.6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales al menos una vez por mes calendario.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos deben dirigirse al canal de contacto designado por la compañía. La respuesta se emitirá dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contado a partir de la recepción completa de la solicitud.

8. Retención de datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:

• 8.1. Cumplir con las finalidades descritas en esta política.
• 8.2. Atender obligaciones legales, incluyendo los períodos de retención fiscal y regulatoria establecidos por Coljuegos, con un mínimo de cinco (5) años para registros financieros y de actividad.
• 8.3. Gestionar y resolver disputas, reclamaciones o investigaciones relacionadas con el uso de los servicios.

Una vez cumplidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa vigente.

9. Notificación de brechas de seguridad

En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa datos personales, se notificará a los usuarios afectados y a Coljuegos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. La notificación incluirá, en la medida de lo posible, la naturaleza del incidente, los tipos de datos afectados y las medidas correctivas implementadas.

10. Modificaciones a esta política

La compañía se reserva la facultad de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios con posterioridad a dicha publicación se entenderá como aceptación de las modificaciones.

11. Contacto

Para ejercer los derechos mencionados, o para presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden utilizar los canales de contacto oficiales disponibles en el sitio web de la plataforma.